4S店口头说送保养我们该怎么做

4S店口头承诺送保养的情况，首先需要明确其法律效力。口头承诺与书面合同不一致时，通常以书面合同为准。如果双方在购车或维修合同中明确约定了保养内容，应以书面合同为准；若口头承诺未被写入合同，消费者需要证明该承诺确实存在，并且构成合同的一部分，才可能获得支持。1. 若购车合同中明确写明了保养内容，则应按照合同执行。2. 若4S店的口头承诺是购车或维修过程中的重要条件，且您能提供录音、短信、微信聊天记录或证人证言等证据，可能被认定为合同的一部分。3. 若合同中明确排除口头承诺的效力，则口头承诺通常不具备法律约束力。4. 若4S店存在欺诈行为，如明知不提供保养却故意误导消费者，可能构成合同欺诈，消费者有权主张撤销合同或要求赔偿。
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针对4S店口头承诺送保养的法律效力问题，可参考相关法律依据进行判断。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条，合同可以采用书面形式、口头形式或其他形式。但在实践中，若合同中已明确采用书面形式作为唯一有效形式，口头承诺通常不具法律效力。例如，在购车合同中，若明确约定“所有承诺均以书面协议为准”，则消费者难以主张口头承诺的效力。此外，《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果4S店在销售过程中故意隐瞒或虚假陈述保养承诺，误导消费者，消费者可依据该法第五十五条主张欺诈赔偿。综上，若消费者无法提供充分证据证明口头承诺构成合同内容的一部分，或合同中明确排除口头承诺的效力，则法院通常不会支持消费者的主张。因此，在购车过程中，应尽量将口头承诺书面化，并保留相关证据。
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面对4S店口头承诺送保养的情况，建议采取以下行动方案。1、保留所有沟通证据：包括与4S店销售人员的聊天记录、通话录音、宣传资料、宣传视频等，确保能够证明口头承诺的存在。2、要求书面确认：联系4S店负责人，要求将口头承诺写入合同补充条款或出具书面说明，以增强法律效力。3、向消费者协会投诉：若4S店拒绝履行承诺，可向当地消费者协会或市场监管部门投诉，寻求行政调解。4、寻求律师协助：在协商无果的情况下，建议咨询专业律师，评估是否具备起诉条件，并准备诉讼材料。选择解决方案时，应重点考虑证据的充分性、合同条款的明确性以及4S店的履约意愿。建议优先通过书面确认和沟通解决，若无法达成一致，再考虑投诉或法律途径。如您不确定如何操作，欢迎进一步咨询我们，我们将为您提供专业法律支持。
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4S店口头承诺送保养可能存在以下法律风险，需引起注意。1、证据链断裂风险：例如，消费者曾与销售顾问口头约定送三次保养，但未录音或书面确认。事后4S店否认该承诺，消费者无法提供有效证据，导致维权失败。2、合同条款排除效力风险：例如，购车合同中明确写明“所有服务承诺以书面合同为准”，消费者虽有口头承诺，但法院可能认定该承诺不具法律效力。3、销售人员离职导致承诺失效：例如，销售人员口头承诺送保养，但之后离职，4S店拒绝承认其承诺，消费者难以主张权利。上述情况表明，仅依赖口头承诺而未书面确认，可能导致消费者权益受损。因此，在购车过程中，务必保留证据并要求书面确认，以保障自身合法权益。